Última actualización: [03/01/2026]

En NEUROFY (“nosotros”, “nuestro”, “la Plataforma”), valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes.
La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales cuando accedes o utilizas nuestros servicios, sitio web y soluciones de software como servicio (SaaS) con agentes de inteligencia artificial.

Al utilizar NEUROFY, aceptas las prácticas descritas en esta Política, junto con nuestros Términos y Condiciones.

1. Responsable del Tratamiento

NEUROFY
Marca comercial dedicada al desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial y automatización para empresas y profesionales.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, puedes contactarnos en:
[email protected]

2. Datos Personales que Recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos proporcionados directamente por el usuario

Nombre y apellidos

Correo electrónico

Teléfono

Empresa y cargo

Datos de facturación y pago (procesados por terceros como Stripe)

2.2 Datos generados por el uso de la Plataforma

Conversaciones con agentes de IA

Registros de interacción (logs, timestamps, flujos)

Uso de funcionalidades, rendimiento y métricas

Información técnica (IP, navegador, dispositivo, sistema operativo)

2.3 Datos de terceros integrados

Cuando el usuario conecta servicios externos (WhatsApp, redes sociales, CRM, calendarios, etc.), NEUROFY puede procesar datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.

3. Finalidades del Tratamiento

Tratamos los datos personales para:

Proveer y operar los servicios de NEUROFY

Configurar, entrenar y optimizar agentes de IA

Gestionar cuentas, suscripciones y pagos

Brindar soporte técnico y atención al cliente

Enviar comunicaciones operativas o comerciales (cuando exista consentimiento)

Mejorar nuestros productos, seguridad y experiencia de usuario

Cumplir obligaciones legales y contractuales

4. Inteligencia Artificial y Datos

NEUROFY utiliza modelos de inteligencia artificial para automatizar conversaciones y procesos.

Las interacciones pueden ser procesadas y analizadas para:

Ejecutar correctamente el servicio

Mejorar la calidad de los agentes

Detectar errores o abusos

NEUROFY no vende datos personales ni los utiliza para fines distintos a los contratados.

El usuario es responsable de no introducir datos sensibles o confidenciales (salud, datos financieros personales, datos protegidos por ley), salvo que el servicio contratado lo contemple expresamente.

5. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de datos se basa en:

La ejecución de un contrato (uso del servicio SaaS)

El consentimiento del usuario

El interés legítimo de NEUROFY para mejorar y asegurar sus servicios

El cumplimiento de obligaciones legales

6. Compartición de Datos con Terceros

Podemos compartir datos únicamente con:

Proveedores tecnológicos esenciales (hosting, IA, mensajería, pagos)

Plataformas de pago como Stripe

Servicios de comunicación (WhatsApp, email, SMS, redes sociales), cuando el usuario lo habilita

Autoridades competentes, cuando la ley lo requiera

Todos los terceros cumplen estándares razonables de seguridad y confidencialidad.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que NEUROFY opera con infraestructura tecnológica global, los datos pueden ser almacenados o procesados fuera del país de residencia del usuario.

En estos casos, garantizamos medidas contractuales y técnicas adecuadas conforme a normativas de protección de datos aplicables en LATAM y la Unión Europea.

8. Conservación de los Datos

Los datos se conservan:

Mientras exista una relación activa con el usuario

Mientras sean necesarios para cumplir la finalidad del servicio

Durante los plazos legales aplicables

Una vez finalizado el servicio, los datos podrán ser eliminados o anonimizados.

9. Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso a sus datos personales

Rectificación de datos inexactos

Cancelación o eliminación

Oposición al tratamiento

Limitación del uso

Portabilidad de datos

Para ejercerlos, puede escribir a:
 [email protected]

10. Seguridad de la Información

NEUROFY implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra:

Accesos no autorizados

Pérdida o destrucción

Uso indebido

Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y herramientas de análisis para:

Mejorar la experiencia de navegación

Analizar tráfico y rendimiento

Optimizar campañas de marketing

El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde su navegador.

12. Menores de Edad

Los servicios de NEUROFY no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos intencionalmente datos de menores.

13. Modificaciones a esta Política

NEUROFY se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

14. Aceptación

Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad junto con los Términos y Condiciones de NEUROFY.