Estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por NEUROFY (en adelante, “NEUROFY”, “nosotros” o “la Plataforma”), incluyendo sus soluciones de software como servicio (SaaS), agentes de inteligencia artificial, automatización de procesos, atención conversacional, CRM, integraciones y servicios relacionados.

Al acceder, contratar o utilizar los servicios de NEUROFY, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos.

1. DEFINICIONES

Para efectos de este documento:

Cliente / Usuario: Persona física o jurídica que contrata o utiliza los servicios de NEUROFY.

Plataforma: Infraestructura tecnológica de NEUROFY, incluyendo software, agentes de IA, paneles, APIs e integraciones.

Agentes de IA: Sistemas automatizados basados en inteligencia artificial diseñados para interactuar, procesar información y ejecutar acciones según configuraciones establecidas.

SaaS: Software prestado como servicio, accesible vía internet, sin cesión de propiedad.

Datos del Cliente: Información proporcionada o generada por el Cliente mediante el uso de la Plataforma.

2. OBJETO DEL SERVICIO

NEUROFY proporciona una plataforma SaaS de agentes de inteligencia artificial orientada a empresas y negocios, que puede incluir, entre otros:

Atención automatizada por canales digitales (WhatsApp, web, redes sociales, voz, etc.)

Automatización de procesos comerciales y operativos

Agendamiento, seguimiento y gestión de leads

CRM asistido por IA

Integraciones con herramientas de terceros

El alcance específico del servicio dependerá del plan contratado y publicado en el sitio web..

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

NEUROFY no vende software, sino que otorga una licencia de uso temporal y revocable mientras el servicio esté activo.

El servicio se presta “tal cual” (as-is) y “según disponibilidad” (as-available).

NEUROFY no garantiza resultados comerciales, financieros ni de conversión, ya que estos dependen de múltiples factores externos al sistema.

4. REGISTRO Y CUENTAS

El Cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz, completa y actualizada

Mantener la confidencialidad de sus accesos

Ser responsable de toda actividad realizada desde su cuenta

NEUROFY se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas ante uso indebido, fraudulento o contrario a estos Términos.

5. USO PERMITIDO Y RESTRICCIONES

5.1 Uso permitido

El Cliente podrá utilizar la Plataforma únicamente para fines legales, comerciales y empresariales.

5.2 Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido:

Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas

Usar los agentes de IA para suplantación, fraude, spam, desinformación o prácticas engañosas

Intentar descompilar, copiar, revender o explotar el software

Sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad de la Plataforma

6. INTELIGENCIA ARTIFICIAL – ALCANCES Y LIMITACIONES

Los agentes de IA no sustituyen el criterio humano profesional.

Las respuestas generadas son automatizadas y pueden contener errores.

El Cliente es único responsable de supervisar, validar y aprobar el uso de la IA en su operación.

NEUROFY no se responsabiliza por decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas de IA.

7. DATOS, PRIVACIDAD Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

El Cliente conserva la propiedad de sus datos.

NEUROFY actúa como encargado del tratamiento según la normativa aplicable.

El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para el uso de datos de terceros.

NEUROFY cumple con principios generales de:

RGPD (Unión Europea / España)

Legislaciones de protección de datos aplicables en LATAM

Para más detalles, consultar la Política de Privacidad.

8. SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma puede integrarse con servicios externos (ej. mensajería, CRM, pagos, APIs).

NEUROFY no controla ni es responsable por dichos servicios

El uso de terceros se rige por sus propios términos y políticas

9. PAGOS, FACTURACIÓN Y SUSCRIPCIONES

Los servicios se prestan bajo modalidad de suscripción

Los pagos son anticipados

La falta de pago puede derivar en suspensión automática

Los precios pueden modificarse previa notificación

Salvo indicación expresa, los pagos no son reembolsables.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el software, marca, código, interfaces, diseños y tecnología son propiedad exclusiva de NEUROFY.

El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad, solo un derecho de uso limitado.

11. CONFIDENCIALIDAD

Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda información técnica, comercial o estratégica no pública.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley:

NEUROFY no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, datos o reputación

La responsabilidad total de NEUROFY no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 2 meses

13. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

NEUROFY podrá suspender o terminar el servicio si:

Existe incumplimiento de estos Términos

Hay uso indebido o riesgoso

Se vulnera la ley

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, dando aviso a [email protected] con al menos 20 días de anticipación a la fecha de la siguiente factura.

14. MODIFICACIONES

NEUROFY podrá actualizar estos Términos.
El uso continuado del servicio implica aceptación de las modificaciones.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por principios generales del derecho mercantil y contractual, y en caso de controversia, las partes procurarán resolverla de forma amistosa.

Cuando la ley lo exija, se someterán a los tribunales competentes según el domicilio fiscal de NEUROFY.

16. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

Al contratar, registrarse o utilizar NEUROFY, el Cliente declara:

“He leído y acepto los Términos y Condiciones de Servicio de NEUROFY.”